تغییرات در نرم افزار های crm در سال جاری

مفهوم crm طی سال های اخیر از یک کارت ویزیت ساده و دفترچه تلفن به سیستم دیجیتال مدیریت ارتباطات و از آن به موقعیت حال حاضر آن، یعنی یک سیستم یکپارچه ی اتوماسیون شده ی مدیریت بازاریابی، مدیریت فروش و خدمات تکامل یافته است. در این مقاله می کوشیم تغییرات در نرم افزار های crm در سال جاری بررسی کنیم.

با توجه به رشد کلی بازار و زیر مجموعه های آن و همچنین تغییر سریع در رفتار مصرف کنندگان و تکنولوژی هایی که آنها با آن کار می کنند، نرم افزارهای crm نیز می بایست خود را با روند بازار به روز نمایند تا از غافله عقب نمانند.
خوب تغییرات در نرم افزار های crm در سال جاری و سال پیش رو چه چیز هایی هستند؟ در ادامه روند های اصلی که به این فضا شکل می دهند را بررسی می کنیم.

یکپارچگی در ابزارها، ویژگی ها و خدمات روندی است که همه ی سیستم های دیجیتال را در بر گرفته است. امروز همه ی ما از ابزار های زیادی استفاده می کنیم هر کدام از این ابزار ها دارای داشبورد، نوتیفیکیشن، تسک و ... هستند. قاعدتا برای هیچ کدام از ما صرف این همه زمان برای مدیریت و ورود اطلاعات به این ابزارها مطلوب نیست.

بنا بر همین واقعیت تقاضا برای نرم افزارهای crm یکپارچه با دیگر ابزارهای دیجتال به شدت رو به افزایش است. این موضوع فقط به شرکت هایی که هزاران و حتی میلیون ها مشتری دارند مربوط نمی شود. حتی شرکت های با اندازه ی کوچک و متوسط نیز ترجیح می دهند داده های خود را در ارتباط با مشتریان به صورت جامع ببینند. توانایی شگرف نرم افزارهای crm در ایجاد بهبود اجرایی واقعی در فروش بیشتر و با کیفیت تر از طریق تحلیل داده ها به این روند دامن زده است. صاحبان کسب و کار تمایل دارند هر چه بیشتر اطلاعات برای تحلیل داشته باشند.
همچنین بدیهی است که شرکت های بزرگتر که از تیم های مختلف تشکیل شده اند از طریق این یکپارچگی می توانند مطمئن باشند داده و اطلاعاتی را از دست نمی دهند، صاحبان کسب و کار همیشه به اخرین اطلاعات در مورد مشتریان دسترسی دارند و داده ها را که از تیم های مختلف و روزهای مختلف جمع اوری شده اند در یک رابط کاربری مشاهده کرده و تصمیمات بهتری را برای کسب و کار خود می گیرند.

اگر چه انتظارات اکثر صاحبان کسب و کار از نرم افزار crm وجوه مشترک بسیاری دارد، اما امروزه هر شرکت مشتریان خاص خود را دارد، تیم فروش خاصی دارد، اهداف خاص و شیوه ها و روش های خاصی را برای رسیدن به اهداف خود دنبال می کند. تا چهار دهه قبل اعتراض اکثر صاحبان کسب و کار این بود که نرم افزار ها ی crm را بدون کمک برنامه نویسان و یا بخش پشتیبانی شرکت فروشنده ی نرم افزار crm نمی توان با نیازهای خاص یک سازمان منطبق کرد. که ایجاد این تغییرات در نرم افزار crm هزینه های زیادی را به کسب و کار تحمیل می کند.
بنابراین یکی دیگر از تغییرات در نرم افزار های crm در سال جاری ایجاد امکان بی نظیر سفارشی سازی است و کسب و کارها به سادگی می توانند روند های جاری شرکت خود را در نرم افزار crm پیاده سازی کنند.

با توجه به اینکه بخش عمده ی کسب و کارها در فضای دیجیتال مخصوصا در فضای وب حضور دارند. و همچنین یکی از جاهایی که می توان لید یا سرنخ را جستجو کرد وب سایت است لازم است بدانیم در وبسایت مان چه اتفاقی در حال رخ دادن است.