تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm
فروش بیشتر با crm
۵ آذر, ۱۳۹۷
نرم افزار Openprise و نرم افزار مایکروسافت crm
۲۱ آذر, ۱۳۹۷
مایکروسافت طی ماه های گذشته سه نرم افزار برای سیستم crm خود (Dynamics 365) راه اندازی کرد. مثل گذشته توان نرم افزار مایکروسافت crm روی سه بخش فروش، بازاریابی و خدمات متمرکز شده است. مسئولان مایکروسافت تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm را هوش مصنوعی و واقعیت ترکیبی معرفی کرده اند.
واقعیت ترکیبی چیست؟ واقعیت ترکیبی یا MR یا واقعیت هیبریدی، دنیای واقعی را با دنیای مجازی در هم می آمیزد تا محیط تازه ای را خلق کند. در این محیط اشیا واقعی و مجازی در کنار هم قرار می گیرند و به شما حس همزمان تعامل با دو دنیا را در یک دنیا می دهند. اولین سیستم واقعیت ترکیبی در نیروی هوایی آمریکا در دهه ی 90 میلادی ساخته شد
واقعیت ترکیبی یا MR یا واقعیت هیبریدی، دنیای واقعی را با دنیای مجازی در هم می آمیزد تا محیط تازه ای را خلق کند. در این محیط اشیا واقعی و مجازی در کنار هم قرار می گیرند و به شما حس همزمان تعامل با دو دنیا را در یک دنیا می دهند. اولین سیستم واقعیت ترکیبی در نیروی هوایی آمریکا در دهه ی 90 میلادی ساخته شد.
آلیسا تیلور یکی از مدیران رده بالای مایکروسافت می گوید:
دو سال قبل وقتی ما در مایکروسافت، Dynamics 365 را معرفی کردیم، در واقع یک سفر سنت شکن را آغاز کرده بودیم. ما قرار گذاشتیم که تصویر نرم افزارهای کسب و کار را باز تعریف کنیم، ما گفتیم این نرم افزارها باید مدرن، یکپارچه و هوشمند باشند و همچنین بتوانند با Office 365 ارتباط بر قرار کنند و تلاش کرده ایم تا تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm نقش پر رنگ تری داشته باشند. با راه اندازی این سه نرم افزار قدم بعدی سفر خود را برداشته ایم، در این قدم ما به سازمان ها این قدرت را می دهیم تا با شتاب بیشتری، بهره وری بالاتری را از نرم افزارهای ما کسب کنند.
تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm : هوش مصنوعی
• هوش مصنوعی به پرسنل بخش فروش کمک می کند تا برای معامله هایی که از اهمیت بیشتری برخورداند زمان خود را اولویت بندی کنند. هوش مصنوعی با فراهم کردن نمودار ها و تحلیل های هوشمند تر به مدیران بخش فروش نیز کمک می کند تا نسبت به عملکرد تیم فروش نظارت بیشتری داشته باشند و بتوانند آنها را بهتر مدیریت و رهبری کنند.
• هوش مصنوعی در بخش خدمات، با تشخیص صدای اتوماتیک، درخواست های مشتری را به طور مستقیم به داده های قابل تحلیل برای پرسنل این واحد تبدیل می کند تا بتوانند خدمات بهتری را ارائه دهند. همچنین نرم افزار این قابلیت را پیدا می کند تا عوامل مجازی تعریف کنید و برخی از خدمات را به صورت مجازی ارائه کنید
• هوش مصنوعی در بخش بازاریابی با تحلیل و درک روند های شبکه های اجتماعی به بازاریاب ها کمک می کند تا ارتباط بهتری با مجموعه ی مشتریان خود برقرار سازند. تحلیل گفت گو های جاری در شبکه های اجتماعی اگر به درستی صورت پذیرد می تواند به بازاریاب ها اطلاعاتی از روند ها و خواسته های آینده ی مشتریان را نمایان سازد.
تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm : واقعیت ترکیبی
واقعیت ترکیبی امکان دستیار از راه دور را برای نرم افزار مایکروسافت crm به ارمغان می آورد. این دستاورد با استفاده از تکنولوژی Hololenz که دو سال پیش گوگل معرفی کرده بود عملی شده است. دستیار از راه دور امکان فوق العاده ای را برای پرسنل حوزه ی خدمات به وجود می آورد. آنها راحت تر عیب یابی خواهند کرد و خطا ها سریعتر بر طرف خواهد شد. همچنین می توانند از متخصصانی که در محل حاضر نیستند نیز کمک بگیرند.
آلیسا تیلور از موج عظیم اختراعات و خلاقیت سخن می گوید، موجی که به همراه این تکنولوژی های جدید در نرم افزار مایکروسافت crm ایجاد خواهد شد.
