اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ ( VoIP )

ایجاد ارتباط بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) یک شرکت با سیستم های ارتباطی مانند Email ، سیستم های تلفنی ( VoIP ) و یا حتی برنامه های پیام رسان می تواند باعث سهولت در پاسخ گویی و جذب مشتری شود . اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ از طریق دریافت منابع اطلاعات باعث ایجاد یک فرایند خودکار پاسخگویی می شود که می تواند اطلاعات مربوط به مشتری ، مکالمه های قبلی را در بی درنگ در اختیار بگذارد که همین امر باعث می شود کارکنان از همان ابتدا با اطلاعاتی جامع ای خدمت رسانی را آغاز کنند. توصیه می کنیم در کنار این مقاله، مقاله ویپ چیست را نیز مطالعه کنید.

حالا ببینیم اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ ( VoIP ) چگونه برای سازمان ما ارزش ایجاد می کند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برای ایجاد بینشی روشن تر و بازاریابی بهتر و کنترل فرایند فروش طراحی شده اند . هرچند بسیاری از تیم های فروش دائما در حال مسیر دهی تماس ها و دیگر کانال های ارتباطی هستند در حالی که سردرگم پیدا کردن اطلاعات مورد نیازشان هم می باشند این دسترسی محدود و سخت به اطلاعات تبعات خوبی در پی نخواهد داشت چرا که باعث کاهش کارایی مسئولین فروش و همچنین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در ارتباط با مشتریان خواهد بود . سیستم های تلفنی ( VoIP ) راه حلی است برای ارتباطات شغلی که باعث کاهش هزینه ها و ایجاد ارتباطی قوی تر در همه جای جهان امروز شده . نظرسنجی های اخیر مبین افزایش محبوبیت این تکنولوژِی است به طوری که بیش از 65 درصد پاسخ دهندگان به نظر سنجی به نوعی از سیستم های تلفنی ( VoIP ) استفاده می کنند . اهمیت این موضوع زمانی روشن می شود که اکثر تماس های ورودی و خروجی مستقیما با مشتریان باشد اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ ( VoIP ) دو بُعد مهم ایجاد می کند. در بُعد اول به کارکنان موقعیت ایجاد یک رابطه با کیفیت با فراهم سازی اطلاعات مورد نیاز در طول مکالمه با مشتریان یا تماس گیرندگان می دهد در بُعد دوم در عین حال با ضبط تماس ها و پیام ها در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) بروزرسانی اطلاعات مشتریان را بسیار ساده تر میکند .

برای مشاوره فنی با کارشناسان ما لطفا به صفحه یخدمات ویپ مراجعه کنید.

به اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ ( VoIP ) محدود نشوید

برای شرکت هایی که بیشتر با مشتریان رو به رو هستند . مطلع شدن از نظرات و احساسات مشتریان نسبت به محصولات و خدماتشان از محدوده اهمیت خارج شده . گرچه شاید نحوه جمع آوری اطلاعات تغییر کرده باشد . ولی همچنان یکی از محبوب ترین راه های شناخت طبع مشتریان نظرسنجی ها و فرم های میزان رضایت می باشد . برای خیلی ها این بدین معنی است که فراهم کردن مدارک مرتبط با اطلاعات مشتری یکی از ابزار های آنالیز است . این روند اطلاعات کلیدی که از مشتریان به دست آمده است را جدا می کند . با یکپارچگی ابزار نظرسنجی ها و فرم ها با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) شرکت ها می توانند اقدامات غیر ضروری را حذف کرده و تعاملات مورد پسند تری با مشتریان خود داشته باشند .

در صورتی که در رابطه با مقاله ی اتصال نرم افزار CRM به تلفن ویپ ( VoIP ) سوالی دارید لطفا به برای کامنت بگذارید.