نرم افزار Openprise و نرم افزار مایکروسافت crm
نرم افزار Openprise و نرم افزار مایکروسافت crm
۲۱ آذر, ۱۳۹۷
ویپ
سیستم تلفنی ویپ (VoIP) چگونه وضعیت شرکت ها را دگرگون کرد ؟
۱۷ دی, ۱۳۹۷

انتظارات مشتریان خدمات ویپ

پشتیبانی_ویپ_کیوتک

تاثیر تکنولوژی ویپ ( VoIP ) در رابطه با تغییراتی که در دنیای تجارت گذاشته قابل اغماض نیست. سایت مشهور PCMag اخیرا یک نظرسنجی انجام داده است که در این نظر سنجی انتظارات مشتریان خدمات ویپ بررسی شده و آنها اعلام کرده اند کدام شرکت ها در زمینه ی ارائه ی خدمات ویپ بهترین هستند. در سایت top10voiplist.com که این خبر را منتشر کرده است نیز همین کار به صورت مشابه انجام شده تا به خوانندگان و مصرف کنندگان کمک کند که تصمیم صحیح تری در مورد انتخاب تامین کننده خدمات ویپ ( VoIP ) بگیرند. شاید برای شما هم جالب باشد که بدانید مصرف کنندگان واقعا از یک تامین کننده خدمات ویپ ( VoIP ) چه انتظاراتی دارند. PCMag در نظرسنجی ذکر شده نگاه جالبی به اینکه کدام شرکتها بهترین خدمات را ارائه می دهند، داشته است و اینکه مشتریان مختلف بیشتر به دنبال چه خدمات و امکاناتی هستند. یک نکته قابل توجه در نظرسنجی تعداد قابل توجه تامین کنندگان خدمات ویپ ( VoIP ) می باشد. حتی با وجود 160 شرکت حاضر در لیست نظرسنجی نمی توان به تعداد واقعی شرکتهای خدمات دهنده در سراسر دنیا پی برد.

حالا میخواهیم با نگاهی به نتایج ببینیم که انتظارات مشتریان خدمات ویپ چه چیزهایی هستند و آنها بیشتر به دنبال چه چیزهایی می گردند و کدام یک برای آنها اهمیت بالاتری دارد.

قابلیت اطمینان به خدمات ویپ ( VoIP )

یکی از انتظارات مشتریان خدمات ویپ از شرکت های ارائه دهنده خدمات همین مورد بوده است. حتی برخی از غولهای این صنعت مانند Comcast روند امتیاز بالایی کسب نکرده اند. این نکته به به ارائه دهندگان خدمات ویپ ( VoIP ) یادآور می شود که تغییرات شاخص اعتماد پذیری را ردیابی و پایش نمایند. نداشتن خدمات قابل اعتماد، بدین معناست که پلتفرم ویپ ( VoIP ) ممکن است در بدترین شرایط دچار مشکلات و مسائل گردد. در صورتی که در میانه یک روز پرمشغله، سیستم ویپ ( VoIP ) شما مختل گردد، همه برنامه های شما - حتی اگر تمامی شاخصهای توسعه را در نظر گرفته باشید- بر فنا خواهد رفت! شفافیت در کار برای یک تامین کننده خدمات ویپ ( VoIP ) همه چیز است و هر گونه تلاش برای مخفی کردن اشتباهات گذشته، با وجود بررسیهای موشکافانه در این صنعت، منتهی به یک رسوایی خواهد شد.

ارزش خرید بالا در مقابل خدمات ارائه شده

استفاده از بهترین امکانات بی تردید یکی دیگر از انتظارات مشتریان خدمات ویپ است، در عین حال اگر این خدمات با کیفیت بالا و قابل اتکا باشند، مشتریان حاضر به پرداخت هزینه بیشتر نیز خواهند بود. ممکن است با تامین کنندگانی برخورد کنید که سعی می کنند مشتریان را به جای ارائه امکانات بیشتر با پیشنهاد قیمت پایین اغوا کنند. آگاهی از این موضوع که قیمت پایینتر معمولا باعث کم شدن امکانات دیگر می شود، یک نکته اساسی است. با این حال اکثر شرکتهای این حوزه تفاوت زیادی از نظر هزینه پرداختی با یکدیگر ندارند. در اکثر شرایط برای داشتن خط تلفن ویپ ( VoIP ) شما یک هزینه ثابت ماهیانه برای خدمات ویپ ( VoIP ) پرداخت می کنید که از مبلغ پرداختی به شرکتهای تلفن کمتر است.

پشتیبانی ویپ ( VoIP )

موضوع مهم دیگری که مصرف کنندگان به دنبال آن هستند پشتبانی فنی مناسب و قابل اعتماد در این زمینه است. با وجود اینکه تمامی شرکتهای خدمات دهنده بخش پشتیبانی دارند، اما، کیفیت این خدمات مشابه هم نیست. برخی فقط در ساعتهای معینی خدمات می دهند و برخی دیگر ممکن است کارشناسانی برای کمک به مشتریان در زمان بروز مشکلات اعزام نمایند. بهترین نوع پشتیبانی فنی آنهاییست که به صورت 24 ساعت در 7 روز هفته انجام می گردد و شما می توانید هر زمان که دچار مشکل شدید، حتی در روزهای تعطیل درخواست پشتیبانی داشته باشید. برخی از خدمات پشتیبانی می تواند به صورت راه دور انجام شود و مشکل بدون نیاز به مراجعه حضوری کارشناس شرکت به محل مشتری رفع گردد. علاوه بر این داشتن کارشناس هایی که بتوانند در حد اطلاعات متوسط مشتری، ارتباط برقرار نموده و مشکل را متوجه شوند، عامل بسیار مهمی می باشد. هیچ کس علاقه ای به صحبت با فردی که اصطلاحات تخصصی فراوانی در مکالمه استفاده می کند نخواهد داشت. این نوع مکالمات هیچ کمکی به تشخیص مشکل مشتری نخواهد کرد. آیا مورد دیگری را می توانید به لیست انتظارات مشتریان خدمات ویپ اضافه کنید؟ لطفا نظرات خود را به ما در میان بگذارید.

از اینکه به این مقاله امتیاز می دهید سپاسگزاریم
انتظارات مشتریان خدمات ویپ
4.7 از مجموع 16 رأی (93.75%)

1 دیدگاه

  1. امیرحسین گفت:

    عالی بود

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *